A Ouvidoria do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Santa Isabel do Ivaí – PR é um canal de comunicação entre o cidadão e a autarquia, com a finalidade de promover o controle social e a participação popular.
Por meio da Ouvidoria, são recebidas, registradas e tratadas as manifestações dos cidadãos relacionadas aos serviços públicos prestados pelo SAAE, bem como à conduta de agentes públicos no exercício de suas atribuições, contribuindo para a melhoria contínua da gestão pública e da qualidade dos serviços oferecidos.
A Ouvidoria é o canal destinado ao recebimento das seguintes manifestações:
Reclamações
Denúncias
Sugestões
Elogios
Demais manifestações dos usuários dos serviços públicos
O canal também poderá ser utilizado para o registro de denúncias de irregularidades ou corrupção, podendo o cidadão optar por se identificar ou realizar a manifestação de forma anônima, nos termos da legislação vigente.
Relatórios e Transparência
Estão disponíveis para consulta pública:
Relatórios do e-SIC;
Relatórios da Ouvidoria;
Relação de documentos classificados e desclassificados, por grau de sigilo;
Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria e do e-SIC.
Essas informações reforçam o compromisso do SAAE de Santa Isabel do Ivaí – PR com a transparência, a responsabilidade pública e o fortalecimento do controle social.
O setor de Ouvidoria é responsável por receber as manifestações dos cidadãos, realizar a análise inicial e encaminhá-las ao setor competente, acompanhando todo o andamento das solicitações até a resposta final.
Todo o procedimento é conduzido com sigilo, imparcialidade e dedicação, assegurando o adequado tratamento das manifestações. O prazo para resposta ao usuário é de até 30 (trinta) dias, prorrogável por igual período, mediante justificativa, conforme o art. 16 da Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017.
Como utilizar a
Ouvidoria?
Como utilizar a Ouvidoria?
Para registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios ou demais manifestações, o cidadão deverá preencher o formulário eletrônico, disponível no botão “Realizar Solicitação”.
Após a confirmação do envio do formulário, será gerado um número de protocolo, que deverá ser guardado. Por meio desse protocolo, é possível acompanhar o andamento da manifestação utilizando a opção “Consultar Andamento”.
