A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e encaminhar as manifestações dos cidadãos relacionadas aos serviços públicos, garantindo que sejam devidamente tratadas pelos setores competentes. Também acompanha o andamento das demandas com sigilo e dedicação, cobrando soluções quando necessário. Atuando como elo entre o usuário e a instituição, a Ouvidoria promove a escuta ativa e contribui para a melhoria contínua dos serviços.
O prazo para resposta ao cidadão é de até 30 dias, prorrogável por mais 30 dias, mediante justificativa expressa, conforme estabelece o Art. 16 da Lei nº 13.460/2017, que trata dos direitos dos usuários dos serviços públicos da administração pública
A Ouvidoria recebe e encaminha as manifestações com as sugestões, as reclamações, os elogios, as solicitações de serviços e as denúncias.
Classificação das manifestações, fixada na Instrução Normativa OGU nº 01/2014;
SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços.
ELOGIO: Reconhecimento por bom atendimento ou serviço prestado.
SOLICITAÇÃO: Se você quer um atendimento ou a prestação de um serviço.
RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público ou atendimento
DENÚNCIA: Sobre irregularidades ou ilegalidades
Como utilizar a
Ouvidoria?
Para realizar denúncias, reclamações e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico
disponível no botão "Realizar Solicitação".
Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento.
Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Consultar
Andamento".
Formas de Atendimento
Setor: Ouvidoria
Endereço: Avenida J. J. Muraro, nº 1944 .
Bairro: Jardim Porto Alegre
CEP: 85906-370
E-mail: [email protected]
(45) 3378-8000
Segunda à Sexta-feira das 08h às 12h - 13h30 às 17h30
Estatísticas
Confira a quantidade de pedidos de informação e respostas registrados na Ouvidoria, dos últimos
meses.
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