A Ouvidoria recebe as solicitações e as encaminha ao setor responsável para o devido andamento. O setor também é responsável por acompanhar todo o processo, garantindo o sigilo, a dedicação e a cobrança das providências necessárias até a solução da demanda.
O prazo para resposta ao usuário é de até 30 dias, podendo ser prorrogado, de forma justificada, por mais 30 dias.
A Assessoria de Comunicação (ASCOM) recebe as solicitações e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e aos Secretários, para que possam dar o devido andamento. O setor também é responsável por acompanhar o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, além de cobrar uma solução. O prazo de resposta ao usuário é de 30 dias.
Como utilizar a
Ouvidoria?
Para realizar denúncias, reclamações e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico
disponível no botão "Realizar Solicitação".
Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento.
Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Consultar
Andamento".
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